Почему большинство редизайнов терпят неудачу?

Почему большинство редизайнов терпят неудачу?

10.12.2018

Менеджер по продукту заходит к дизайнерам и заказывает редизайн сайта компании. «Наш сайт выглядит таким древним! У всех наших конкурентов яркие сайте. Давайте переделаем его. Будущее за кнопками с разноцветными тенями!»


Кнопка с цветной тенью


Дизайнер: «Хорошо, давайте начнем с тестирования юзабилити». 
Менеджер: «У вас есть 3 недели. Я хочу, чтобы все цвета были заменены на ярко-розовый, ярко-синий или темно-оранжевый».


Редизайн Скайпа в 2018 году

Вот как вы убиваете свой коэффициент переходов. Хотя приведенный выше сценарий может быть диким преувеличением, количество компаний, радикально меняющих свой бренд ежегодно, не так мало. Просто посмотрите на Facebook, который выглядит как новый сайт почти каждый раз, когда я открываю его. На Facebook есть группа, где 3 тысячи участников каждую минуту отслеживают изменения в проектах компании.

Любой продукт должен оставаться актуальным и свежим на постоянно меняющемся рынке. Редизайн имеет важное значение для сайтов, приложений и любых других продуктов, которые взаимодействуют с разными пользователями. Если все сделано правильно, определены ключевые показатели эффективности проекта, редизайн может увеличить продажи и порадовать ваших пользователей.

Но чаще всего редизайн приводит к нежелательным результатам — пользователи остаются недовольными, а приложение/сайт тонет в негативных отзывах. Так случилось, например, у Снэпчат, Windows 8 и Skype — кажется, никто не застрахован от неудачного редизайна.

Почему редизайн терпит неудачу?

Редизайн, будь то визуальный или функциональный, — это изменение того, к чему привык ваш пользователь. Люди не любят перемен. Когда вы меняете способ доступа пользователя к странице настроек вашего приложения, вы заставляете его избавиться от привычки. Пользователи, которые раньше могли переходить на страницу настроек в вашем приложении, не задумываясь об этом, после редизайна начинают напрягаться. Это приводит к микроагрессии.

Ваша работа как дизайнера состоит в том, чтобы минимизировать микроагрессию и мотивировать пользователей для создания новых привычек.

Редизайн навигации Snapchat

Давайте рассмотрим, как Snapchat переработал одну из своих основных функций — лента историй друзей.



В старой версии Snapchat была следующая навигация: проведите пальцем влево, чтобы просмотреть истории, и проведите пальцем вправо, чтобы пообщаться с друзьями. Чтобы просмотреть истории друзей, нужно было провести пальцем влево от экрана основной камеры, а затем нажать на историю друга.

Реклама была частью этой страницы. Она появилась рядом с историями друзей.


Старый Снэпчат

В новом дизайне истории друзей были перемещены влево и объединены с чатом. Продвигаемые истории получили отдельную страницу. Этот редизайн привел к тому, что Snapchat отошел от своего предыдущего разделения между чатом и историями. Основное внимание было уделено разделению контента друзей и промо. Snapchat может продвигать платный контент, группируя весь контент от друзей в одном месте.


Новый Снэпчат

Область, которую нужно нажать для просмотра истории, также была сокращена в процессе редизайна. Раньше у пользователей была прямоугольная полоса, которую они могли щелкнуть, чтобы просмотреть историю своего друга. После редизайна зона клика была сокращена до маленького круга, который находится на левом краю.


Теперь для просмотра сторис нужно нажать на аватарку — как в инстаграме

Были изменены как минимум две важные вещи: лента просмотра историй и зона клика. Я думаю, нет смысла говорить, что пользователям не очень понравились эти изменения. В течение недели средний рейтинг Snapchat снизился с 3,1 до 2,4.

Я сделал подробный анализ отзывов пользователей с помощью Appbot. Мы можем ясно увидеть всплеск негативных отзывов после того, как пользователи получили обновление дизайна.


Красная полоса — негативные отзывы. Зеленая — положительные

В этом мероприятии поучаствовала и Кайли Дженнер. Ее твит обрушил акции компании Snap на 1,5 миллиарда долларов.

«Вы тоже больше не открываете Snapchat? Или это только я... Ах, это так грустно»

Редизайн Snapchat стал катастрофой для компании. Посещаемость сократилась на 2%: с 193 млн до 188 млн пользователей в день. Доходы от рекламы снизился на 36%. Многие издатели переехали на Instagram и стали называть его своим новым домом.

Через 6 месяцев после обновления Snapchat сдался и сделал «редизайн редизайна». В очередной новой версии разделы Snaps и Chats были расположены в хронологическом порядке.


Новый Пуск в Windows 8

В Windows 8 компания Microsoft уничтожила меню «Пуск». Для сравнения давайте попробуем открыть панель управления в Windows 7 и 8.

Чтобы открыть панель управления в Windows 7, нужно сделать два клика: Пуск → Панель управления.





В Windows 8 нужно сначала убить нервы, чтобы найти панель управления. Потому что в «восьмерке» нет панели управления. Плюс там нет даже списка всех программ.

Чтобы попасть на панель управления в Windows 8, нужно Charms. Его можно открыть, наведя курсор мыши на верхнюю правую или нижнюю правую часть экрана. После того, как удалось открыть панель Charms, надо нажать на «Настройки», а затем на панели управления.





Основанный на жестах процесс доступа к важным разделам был чужд пользователям Windows. ОС не предоставил никакой дополнительной информации, чтобы помочь пользователям, которые привыкли видеть совершенно другой Пуск. Даже загуглив инструкцию, пользователям все равно было неудобно. Жесты были новыми темами для Windows.


Все ли редизайны плохие?

Нет. Люди плохо воспринимают перемены. После приведенных выше примеров легко догадаться, что трата времени на редизайн может быть бессмысленным вложением в ваш бизнес. Но продукты, которые не развиваются и сохраняют один и тот же дизайн, чтобы избежать негативных моментов, неизбежно исчезают — конкуренты не спят.

Легкие изменения, которые пользователи могут легко заметить, почти всегда дают положительный эффект. Это и оптимизация анимаций, жестов, навигации и переход к более простым альтернативам.

Редизайн Facebook

В 2012 году Facebook готовился к большому редизайну, который до сих пор актуален. Верхняя часть сайта стала лицом соцсети: она так выглядит как в веб-версии, так и в мобильной.





Даже в приложениях для iOS и Android.




Но число мобильных пользователей стремительно росло, а доля пользователей десктопа наоборот падала. Появились Instagram, Snapchat, Twitter, Vine (rip). Facebook разделил приложения для Android и iOS на два разных продукта. Дизайн приложений приобрел привычную для соответствующей экосистемы визуализацию. В приложении для iOS была неподвижная панель вкладок, которую дизайнеры расположили в нижней части экрана. В Android-приложении панель вкладок была скрыта в верхней части и появлялась только при касании.




Эти изменения были новыми для приложений Facebook, но не для пользователей. Пользователи айфонов и Android-смартфонов уже были знакомы с подобными решениями, так как они несколько лет как были закреплены в экосистемах.

Разделение вкладок Facebook в Android и iOS сыграло им на руку. Вскоре это стало отраслевым стандартом. Большинство приложений, в том числе и «Вконтакте», имеют подобную навигацию.


Советы

1. Эффективный редизайн — это не про красоту

Редизайн — это не процесс украшения предмета. Визуальный аспект — часть редизайна, но не главная. Если вы модернизируете свой продукт только ради более привлекательных визуальных элементов, черпаете вдохновение в макетах от Dribble и внедряете тенденции дизайна без каких-либо исследований, чтобы поддержать его, ваш редизайн обречен на провал.

Не гонитесь за модой

Иногда проблема может заключаться в том, что устаревший дизайн снижает ценность вашего бренда. Ваши клиенты переходят к конкуренту с более привлекательной «упаковкой». И это нормально — менять дизайн, чтобы выглядеть лучше. Но слепое следование тенденциям дизайна без какой-либо стратегии и анализа, подтверждающих необходимость такого решения, приведет к неблагоприятным последствиям.


Концепт нового Google

Данная концепция нового Гугла от Dribble использует яркие цвета и тени, чтобы привлечь ваше внимание. Несмотря на то, что этот дизайн выглядит простым, он имеет некоторые серьезные недостатки. Поэтому у Google никогда не будет подобного дизайна.

Во-первых, отсутствует культовый логотип Google, который связан с компание последние 20 лет. Во-вторых, на всех сайтах Google аватарка профиля находится справа, а здесь — слева. Я мог бы продолжить, но, надеюсь, вы понимаете суть того, что я пытаюсь передать.


2. Редизайн — это процесс, а не пункт назначения

Дизайн продукта — это циклический процесс создания прототипа, тестирования, анализа и усовершенствования продукта. Редизайн не означает, что работа над продуктом завершена. Редизайн значит, что обновление «достаточно завершено», чтобы удовлетворить любые текущие требования. Ни один продукт или пользовательский интерфейс никогда не может быть полностью готов.


3. Фокус на микроконверсии

Важно внимательно относиться к деталям, которые помогут вам улучшить юзабилити вашего продукта. Как правило, когда мы говорим о конверсии, мы имеем в виду количество скачиваний, регистраций или продаж.

Микроконверсии часто не учитываются. Микроконверсии — это действия, которые приводят пользователей к конченой цели, то есть к макроконверсии. Примерами микроконверсий может быть количество пользователей, использующих функцию поиска, пользователей, обновляющих изображения своего профиля ии пользователе, подтверждающих номер своего телефона. Микроконверсия шаг за шагом приводит к последнему, нужному бизнесу, этапу.

Как работают микроконверсии? Видите ли вы падение в конкретной метрике микроконверсии? Неужели пользователи не могут добавлять своих друзей, потому что новую панель поиска трудно найти? Ваше предложение бесплатной подписки закрыто за новым макетом, поэтому пользователи не могут его найти? Анализ микроконверсии поможет вам узнать поведение пользователя при использовании вашего обновленного продукта.


Заключение

Спасибо за прочтение! Надеюсь, этот пост помог вам лучше понять суть редизайна. Не стесняйтесь оставлять отзывы или задавать любые вопросы.

Автор: Girish Rawat



Наши услуги

Показать все

Как заказать печать и дизайн в нашей типографии?

Заполните форму обратной связи и получите расчет на дизайн и печать, возможно, лучших в мире рекламных материалов

Нажмите, чтобы задать вопрос или оформить заказ